Preguntas Frecuentes

¿Cuánto cuesta recargar?

Selecciona la cantidad que deseas recargar (en CUC) que será recargada en el teléfono del beneficiario y automáticamente aparecerá la cantidad en USD. Antes de pagar se te indicará la cantidad total de recarga que estás enviando y los detalles de cualquier otro cargo. Solo cobramos 99 centavos por recarga, no importa el monto.

¿Por qué no puedo enviar una recarga al número de teléfono que deseo?

 Si esto ocurre, debes comprobar que el número sea correcto.

¿Dónde están almacenados los datos de mi tarjeta?

Por razones de seguridad nosotros no procesamos los pagos directamente. Para los pagos con tarjeta de crédito y de débito, usamos el servicio de One Payment. Este servicio es el encargado de realizar el cobro de tu tarjeta. Nosotros ni procesamos ni almacenamos los números de tu tarjeta de crédito.

¿Qué tipo de tarjetas puedo usar?

Actualmente puedes utilizar tarjetas de crédito VISA, MasterCard, Discover y American Express.

¿Qué puedo hacer si por error he enviado una recarga a un número equivocado?

Todas las transacciones son finales. Una vez que la recarga es enviada a un número de teléfono, está disponible para su uso inmediato, por lo que el crédito no puede ser devuelto o retirado. Es por esta razón que siempre debe confirmar que el número de teléfono que esta ingresando sea correcto.

¿Por qué mi pago / tarjeta de crédito no es aceptado?

Hay varias razones por las cuales su tarjeta no puede funcionar en nuestra página web. La más común es porque el banco no nos permite procesar su tarjeta. En este caso usted deberá contactar con su banco para saber por qué no permiten la transacción. Nosotros también podemos limitar el número de intentos de pago que se pueden hacer con su tarjeta. Intentarlo de nuevo en unos días puede resolver este problema.

¿Cuánto tardan en realizarse la recarga y en llegar el mensaje personal al teléfono?

En cuestión de segundos después de haber realizado el pago.

Ayuda con mi cuenta de www.horizontesgrupo.com

¿Está segura la información de mi cuenta?

Toda la información confidencial la guardan nuestros procesadores de pagos, que mantienen la seguridad de los datos bajo los requisitos más estrictos de Visa y Mastercard e incluye el cumplimiento del PCI. Los términos y condiciones y la política de privacidad, que han sido publicadas en la página web y que usted acordó cuando se registró, cubren todas nuestras políticas con respecto a su información personal. Esto incluye que nosotros no divulgaremos ninguno de tus datos y sólo utilizaremos su dirección de correo electrónico para ponernos en contacto contigo acerca de los servicios de Horizontes Grupo.

¿Van a cobrarme de nuevo en el futuro por algo que yo no acordé?

Por supuesto que no. Nosotros sólo cobramos en el momento de la transacción (después de haber introducido los datos de su tarjeta). No hay seguimiento de los cargos recurrentes o de cualquier otro tipo. Antes de que introduzcas tus detalles nosotros te mostraremos la cantidad total que pagarás. Este es el único cargo que verás de Horizontes Grupo.

¿Qué debo hacer si veo en mi tarjeta cargos de Horizontes Grupo no autorizados? 

Horizontes Grupo no tiene acceso a los detalles de las tarjetas de crédito de los clientes. Esta información está completamente segura. Horizontes Grupo no aplica ningún cargo no autorizado a ninguna cuenta de ningún cliente. Si usted ve los cargos no autorizados de Horizontes Grupo debes comunicarte con tu banco de inmediato, ya que es probable que tu tarjeta haya sido comprometida en otros lugares. Por favor, notifica también a Horizontes Grupo para nosotros tomar las medidas adecuadas.

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